Nejčastější dotazy a návody
Co mám dělat, když zásilka dorazí bez dodacího listu nebo dokladů?
Co mám dělat, když dorazí jen část zboží?
Ve výjimečných případech může zboží z objednávky dorazit v různých baleních. Počet balíků použitých pro odeslání objednávky je uveden na poslední straně dodacího listu. V případě, že jste neobdrželi všechny balíčky uvedené na dodacím listu, vyčkejte další pracovní den a ověřte, zda chybějící balíček nedorazí později.
Vzhledem k tomu, že objednávka může mít více termínů doručení, zkontrolujte podle potvrzení objednávky, zda byly potvrzeny všechny položky, a ověřte datum doručení chybějící položky.
V případě, že jste obdrželi všechny balíčky, ale zboží uvedené na dodacím listu chybí, nahlaste to prostřednictvím stránky Help Center portálu My MISUMI.
Kde najdu číslo pro sledování zásilky?
Kteří poskytovatelé přepravních služeb zajišťují doručení?
V Německu objednávky zasílá zpravidla společnost GLS, zatímco standardním poskytovatelem zasilatelských služeb pro všechny ostatní země je společnost TNT. Ve výjimečných případech můžeme zásilky přepravovat prostřednictvím jiných dopravců, jako je DHL, UPS nebo DB Schenker.
Mohu požádat o expresní doručení?
Společnost MISUMI nabízí expresní přepravu zásilek na území Německa a Evropy. Většina zásilek na území Německa je doručena následující pracovní den. U expresních zásilek ve státech Evropy se termíny doručení v jednotlivých zemích liší, obvykle jsou však doručeny během do jednoho až dvou pracovních dnů. Příslušný termín doručení do vaší země a vyšší náklady na dopravu najdete v přehledu nákladů na dopravu/termínu doručení.
Během online objednávání můžete prostřednictvím příslušného tlačítka zvolit standardní nebo expresní doručení. Upozorňujeme, že expresní doručení není k dispozici v sobotu. V případě, že požadujete sobotní doručení, kontaktujte nás prostřednictvím stránky Help Center:
- Přihlaste se k portálu MISUMI
- Přejděte na stránku Help Center
- Uveďte podrobné informace
Jaké účtuje společnost MISUMI náklady na dopravu?
V tabulce níže najdete náklady na dopravu a termíny doručení standardních a expresních zásilek a také příplatky pro jednotlivé země.
| Země | Standardní doručení | Expresní doručení | Příplatek za brexit | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dodací lhůta po odeslání (dny) | Poplatek za dopravu | Dodací lhůta po odeslání (dny) | Poplatek za dopravu | Viz informace pod tabulkou | ||
| Albánie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Rakousko |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Belgie |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Bosna a Hercegovina |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Bulharsko |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Kanárské ostrovy |  |
+4 | 15 € | + 2 | 20 € | 0 € |
| Chorvatsko |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Kypr |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Česká republika |  |
+2 | 7,50 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Dánsko |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Egypt |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** | 0 € |
| Estonsko |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € | 0 € |
| Finsko |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Francie |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Gruzie |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Německo |  |
+1 | 5 € | + 1 | Není k dispozici | 0 € |
| Řecko |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € | 0 € |
| Maďarsko |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Island |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Irsko |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Itálie |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Lotyšsko |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € | 0 € |
| Lichtenštejnsko |  |
** | 10 € | ** | 20 € | 0 € |
| Litva |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € | 0 € |
| Lucembursko |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € | 0 € |
| Monako |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € | 0 € |
| Černá Hora |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Maroko |  |
+4* | 75 € | +2* | ** | 0 € |
| Nizozemsko |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Nigérie |  |
** | 100 € | ** | ** | 0 € |
| Severní Makedonie |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Norsko |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € | 0 € |
| Polsko |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Portugalsko |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Rumunsko |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Rusko |  |
+6* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € | 0 € |
| Srbsko |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| Slovenská republika |  |
+4 | 7,50 € | +2* | 20 € | 0 € |
| Slovinsko |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Jižní Afrika |  |
+5* | 100 € | +2* | ** | 0 € |
| Španělsko |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Švédsko |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Švýcarsko |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Tunisko |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** | 0 € |
| Turecko |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Ukrajina |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Spojené království |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € | +5 € |
Země označené symbolem * = dodací lhůta v hospodářských oblastech. V případě odlehlých oblastí to může trvat déle.
** = Pro země, které nemají uvedený termín doručení/cenu, kontaktujte oddělení podpory zákazníků
(sales@misumi-europe.com).
INFORMACE O BREXITU:
S politováním vám oznamujeme, že vzhledem k brexitu došlo u našich přepravců ke zvýšení nákladů na přepravu zboží do Spojeného království. V důsledku toho musíme upravit poplatky za standardní a expresní doručení. Příplatek za zásilku do Spojeného království ve výši 5 EUR bude fakturován od 15. února 2021.
INFORMACE:
Vzhledem k celnímu odbavení může doručování zásilek do destinací mimo Německo trvat déle. V závislosti na velikosti produktu, hmotnosti a rozměrech mohou na rozdíl od našich standardních podmínek doručení (viz VOP – všeobecné obchodní podmínky) platit jiné typy expedice. Z důvodu zásilek s volnou vykládací rampou je nutné, aby pro zásilky zajišťované přepravcem zákazník zajistil vysokozdvižný vozík nebo zdvižný plošinový vozík. V závislosti na lokalitě musíte k termínu doručení uvedeném na stránce produktu v e-shopu připočíst dny uvedené v tabulce.
Mohu za účelem uhrazení nákladů na dopravu přímo prostřednictvím poskytovatele přepravních služeb zadat účet naší společnosti u příslušného přepravce?
Ano, je to možné. Pokud má vaše společnost účet u dopravců TNT, DHL, FEDEX nebo UPS, lze tyto údaje přidat k firemnímu účtu MISUMI. Pošlete nám e-mail na adresu registration@misumi-europe.com a uveďte kód zákazníka společnosti MISUMI, poskytovatele přepravních služeb a číslo účtu dopravce. Jakmile toto nastavení zadáme, zašleme vám potvrzení a další objednávka bude zaúčtována přímo na váš účet.
Mohu si nechat zboží doručit na soukromou adresu?
Jako společnost typu B2B může MISUMI doručovat zboží pouze registrovaným společnostem nebo univerzitám. Doručování zásilek na soukromé adresy a home office včetně doručení do P.O. boxů není možné.
Jaké termíny doručení společnost MISUMI nabízí?
U termínů doručení rozlišujeme mezi skladovými položkami a položkami objednávanými od našich dodavatelů. Skladové položky objednané od pondělí do čtvrtka do 16:00 a v pátek do 15:00 (SEČ) obvykle expedujeme ve stejný den. Zboží skladem nebo položky, které se konfigurují a vyrábějí na zakázku, mají delší termíny doručení, které závisí také na výrobních kapacitách našich dodavatelů.
Zásilky mimo Německo budou mít delší termín doručení, více informací najdete zde. Na našich webových stránkách najdete po výběru produktu nezávazný přehled termínů doručení. Skutečný termín doručení objednávky je uvedený v potvrzení objednávky. Informace o expresní přepravě najdete zde.
Mohu objednávku změnit?
Vaši žádost o změnu objednávky předáme přímo dodavateli. Pokud nebude možné objednávku změnit, pokusíme se objednávku zrušit (podrobnosti o storno podmínkách najdete zde) a zajistíme vám možnost zadat novou objednávku.
O zrušení objednávky můžete požádat prostřednictvím našeho zákaznického portálu „My MISUMI“
- Přihlaste se k portálu „My MISUMI“
- Přejděte na stránku „Help Center“
- Zadejte všechny požadované údaje a žádost o změnu objednávky odešlete
Jakmile obdržíme od našeho dodavatele zpětnou vazbu, ozveme se vám.