Nejčastější dotazy a návody
Kde najdu číslo celního sazebníku a informace o zemi původu zakoupeného zboží?
Jak mohu získat prohlášení o dlouhodobém dodání? (LDD)?
Prohlášení pro dlouhodobé dodavatele se vydávají pro zboží bez preferenčního stavu původu. Pro tento účel používá společnost MISUMI vlastní formulář, který splňuje prováděcí nařízení č. 2015/2447 (UZK-IA). Doba platnosti je omezena na 24 měsíců. Společnost MISUMI není ze zákona povinna vydávat prohlášení dodavatele podle nařízení č. 2015/2447 (UZKIA); více informací najdete v našich všeobecných obchodních podmínkách. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na e-mailové adrese: sales@misumi-europe.com.
Jak mohu od společnosti MISUMI získat požadované certifikáty nebo obecné dokumenty?
Většinu požadovaných dokumentů a certifikátů najdete na našem zákaznickém portálu My MISUMI. Pokud potřebujete další formuláře, můžete nás kontaktovat prostřednictvím stránky Help Center portálu My MISUMI. Výrobce přímo kontaktujeme s žádostí o příslušné certifikáty nebo dokumentaci a poté vám je předáme.
Kde najdu vlastní prohlášení dodavatele společnosti MISUMI?
Vlastní prohlášení dodavatele najdete zde. Všechny důležité informace od společnosti MISUMI najdete v souboru PDF. Interní dokumenty poskytované společnosti MISUMI za účelem zařazení do složky dodavatele nemůže vyplňovat společnost MISUMI.
Mohu u společnosti MISUMI objednávat nebo požadovat cenové nabídky bez registrace nebo jako soukromý zákazník?
Ne, registrace „firemního zákazníka“ je nezbytnou podmínkou pro objednávání nebo vyžádání cenových nabídek od společnosti MISUMI. Společnost MISUMI je výhradně společností typu B2B (Business to Business), není možné se registrovat jako fyzická osoba. Pokud jste se zaregistrovali jako uživatel CAD, můžete upgradovat na firemní účet.
Proč mi přišlo předběžné potvrzení objednávky?
Pokud jste dostali předběžné potvrzení objednávky a u některých položek ještě není potvrzen termín, může to mít několik důvodů: Patří mezi ně nesprávné číslo dílu, velké objednané množství, termín doručení je nutné vyžádat od dodavatele, položka již není skladem nebo jiné důvody.
Sledujte svoji e-mailovou schránku. Obdržíte od nás e-mail s přesným požadavkem a informacemi ohledně nevyřízeného zboží. Pro uzavření případu je vyžadována vaše odpověď. Pokud brzy poté obdržíte kompletní a finální automatické potvrzení objednávky, považujte předběžné potvrzení objednávky za neplatné.
Mohu zboží dostat rychleji?
V rámci standardní doby dodání zboží (3 až 9 pracovních dnů do expedice) nelze dodací lhůtu zkrátit. Pokud se na stránce produktu zobrazuje pozdější datum doručení, než je standardní dodací termín, postupujte následovně:
- Přihlaste se k portálu MISUMI
- Přejděte na stránku „Help Center“
- Zadejte podrobné informace o zboží a objednávce, u které požadujete kratší termín doručení.
Výrobce v případě konkrétní objednávky požádáme o kratší termín doručení. Dodavatel obvykle odpoví do druhého pracovního dne a my vás budeme co nejdříve informovat.
Jak mohu nahlásit vadu produktu?
Závady nahlašujte prostřednictvím zákaznického portálu My MISUMI:
- Přihlaste se k portálu My MISUMl
- Přejděte na stránku Help Center
- Vyplňte formulář.
Zašlete nám fotografie a podrobný popis, který našim technikům pomůže závadu nebo poruchu určit. Žádost ověříme a na přání obdržíte nové zboží nebo tzv. kredit. Společnost MISUMI zajistí také vyzvednutí odmítnutých produktů.
Pro sjednání vyzvednutí balíků uveďte počet balíků, jejich hmotnost a velikost, adresu pro vyzvednutí a jméno kontaktní osoby a telefonní číslo. Zařídíme další postup a ozveme se vám s dalšími informacemi ohledně vrácení zboží. Dokud náš tým podpory zákazníků žádost nepotvrdí, zboží nevracejte.
